Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site YLI Care, accessible à l’adresse https://ylicare.com.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles YLI Care – Naïma Hadji propose à la vente des produits cosmétiques et de soins capillaires disponibles sur le site.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des particuliers sur le site YLI Care.
2. Produits
YLI Care propose des produits cosmétiques et des soins destinés notamment à l’entretien, la protection, la nutrition et la mise en forme des cheveux.
Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques, leurs conseils d’utilisation et, lorsque cela est applicable, les précautions d’emploi.
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent notamment apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.
Le client est invité à lire attentivement les informations relatives au produit avant toute commande et à respecter les recommandations et précautions d’utilisation indiquées.
3. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation d’une commande, YLI Care pourra contacter le client afin de lui proposer une solution adaptée, notamment un remplacement du produit ou l’annulation de la commande concernée.
4. Commande
Le client peut sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées de livraison ainsi que le montant total de la commande.
La commande est considérée comme confirmée après validation par le client et enregistrement de celle-ci par YLI Care.
YLI Care peut contacter le client par téléphone afin de confirmer certaines informations relatives à la commande ou à la livraison.
En cas d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, notamment concernant l’adresse ou le numéro de téléphone, YLI Care ne pourra être tenue responsable des difficultés ou retards de livraison qui en résultent.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD).
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande, sauf erreur manifeste.
Les frais éventuels de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
YLI Care se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
6. Moyens de paiement
Paiement à la livraison
YLI Care propose actuellement le paiement à la livraison pour les commandes effectuées sur le site.
Le client règle le montant total de sa commande directement au transporteur au moment de la réception du colis.
Aucun paiement en ligne par carte bancaire n’est actuellement nécessaire pour passer une commande.
Le client est invité à vérifier le montant de la commande indiqué dans le récapitulatif avant de confirmer son achat.
7. Livraison
YLI Care assure la livraison de ses produits partout au Maroc, sous réserve de la couverture géographique du transporteur partenaire.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après leur confirmation.
Le délai de livraison peut généralement varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur. À titre indicatif, les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles, notamment :
Conditions météorologiques ;
Problèmes logistiques ;
Périodes de forte activité ;
Jours fériés ;
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
Difficultés indépendantes de la volonté de YLI Care.
Le client doit fournir des coordonnées de livraison complètes et exactes afin de permettre la bonne livraison de sa commande.
8. Réception de la commande
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
En cas de colis visiblement endommagé, le client doit, dans la mesure du possible, signaler immédiatement le problème au transporteur et contacter YLI Care dans les meilleurs délais.
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, le client doit contacter YLI Care rapidement et fournir, si nécessaire, des photographies du colis et du produit concerné afin de permettre le traitement de la réclamation.
9. Politique de retour
Compte tenu de la nature cosmétique et hygiénique des produits proposés, les produits ouverts, utilisés, testés ou dont l’emballage ou le scellé a été retiré ne peuvent généralement pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être :
Non utilisé ;
Non ouvert ;
Dans son état d’origine ;
Dans son emballage d’origine ;
Accompagné, lorsque cela est nécessaire, des informations relatives à la commande.
Toute demande de retour doit être effectuée en contactant YLI Care avant l’expédition du produit.
YLI Care se réserve le droit de refuser un retour lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.
10. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter YLI Care dans les meilleurs délais après réception.
Après vérification de la situation, YLI Care pourra proposer, selon le cas :
Le remplacement du produit ;
Le remplacement par un produit équivalent ;
Le remboursement du produit concerné ;
Toute autre solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Le client pourra être invité à fournir des photographies ou toute information permettant de constater le problème.
11. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités convenues avec le client et conformément aux règles applicables.
Le remboursement peut notamment être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu entre YLI Care et le client.
Les délais de remboursement peuvent dépendre du mode de remboursement utilisé.
12. Annulation d’une commande
Le client peut contacter YLI Care dans les meilleurs délais s’il souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Dans le cas d’une commande refusée à la livraison, YLI Care se réserve le droit de prendre en compte les frais engagés pour la préparation et l’expédition de la commande, conformément à la réglementation applicable.
13. Responsabilité
YLI Care s’engage à apporter tous les soins nécessaires à la préparation et à l’expédition des commandes.
Toutefois, YLI Care ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment ceux liés au transporteur, à des événements exceptionnels ou à des informations incorrectes communiquées par le client.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions indiquées sur leur emballage et/ou leur fiche produit.
YLI Care ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des recommandations d’utilisation.
14. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de YLI Care et à la réglementation marocaine applicable en matière de protection des données personnelles.
Les données peuvent notamment être utilisées pour :
Traiter la commande ;
Organiser la livraison ;
Contacter le client ;
Assurer le service après-vente ;
Respecter les obligations légales et réglementaires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site YLI Care, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos et éléments visuels, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
16. Modification des Conditions Générales de Vente
YLI Care se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.
En cas de différend, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions marocaines compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
18. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter YLI Care :
YLI Care – Naïma Hadji
Email : contact@ylicare.com
Téléphone : +212 7 02 42 00 00
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site YLI Care.